FAQs – HÄUFIGE FRAGEN

Wir bieten maßgeschneiderte Privatreisen in mehr als 60 Länder an. Sie können unsere Reiseideen nach Reiseziel, Thema und Budget filtern. Jede Route und jede Aktivität wird ganz auf Sie zugeschnitten, sodass Sie zwischen privaten Reiseleitern, kleinen Gruppen oder eigenständigen Erkundungen wählen können. Wir nehmen uns bewusst Zeit für den Ausbau unseres Angebots, um sicherzustellen, dass wir die schönsten Orte und Unterkünfte persönlich für Sie prüfen.

Selbstverständlich. Unsere Reisevorschläge dienen lediglich als erste Inspiration, um Ihnen zu zeigen, was möglich ist. Für Ihre persönliche Reiseplanung haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Von Grund auf neu kreieren: Wenn Sie bereits eine ganz konkrete Vision vor Augen haben, entwerfen unsere Reisedesigner Ihre Traumreise gemeinsam mit Ihnen komplett neu – als maßgeschneidertes Unikat.
• Bestehende Reiseideen anpassen: Wir passen jede Beispielreise flexibel an Ihre persönlichen Interessen, Ihre gewünschte Reisedauer und Ihr Budget an.

Da jede Reise ein individuelles, maßgeschneidertes Erlebnis ist, gibt es keine festen Abreisetage. Sie können Ihre Reise an jedem beliebigen Tag beginnen. Darüber hinaus sind unsere maßgeschneiderten Reisekonzepte zu 100 % kostenlos und unverbindlich. Gerne feilen wir gemeinsam an den Details, bis die Reiseroute genau Ihren Wünschen entspricht.

Ihre Gesundheit und Sicherheit stehen für uns an erster Stelle. Sollten Sie medizinische Hilfe benötigen oder ein Notfall eintreten, leitet Ihre persönliche Reisebetreuung sofort alle notwendigen Schritte für Sie in die Wege. Unser rund um die Uhr erreichbarer Concierge-Service koordiniert für Sie umgehend den Kontakt zu englisch- oder deutschsprachigen Ärzten sowie renommierten Privatkliniken vor Ort. Wir empfehlen Ihnen, etwaige körperliche Einschränkungen (z. B. bei anspruchsvollen Trekkingtouren oder Reisezielen in großer Höhe) im Vorfeld mit Ihrem Reiseberater zu besprechen, damit wir Ihre Route darauf abstimmen können. Für einen Rundum-Schutz empfehlen wir Ihnen zudem den Abschluss einer umfassenden Auslandskrankenversicherung.

Unsere Guides sind das Herzstück Ihres Reiseerlebnisses. Wir arbeiten ausschließlich mit lizenzierten Experten zusammen, die in ihrer jeweiligen Heimatregion tief verwurzelt sind. Sie bieten Ihnen tiefgehende kulturelle Einblicke und wissen genau, wie man Menschenmassen meidet und die besten lokalen Restaurants findet. Wenn Sie zwischen Städten oder Regionen wechseln, übergeben wir Sie an den nächsten lokalen Spezialisten. So garantieren wir Ihnen stets maximales Fachwissen.

Wir wählen unsere Chauffeure sorgfältig nach ihrem umsichtigen Fahrstil, ihrer Erfahrung sowie dem Vorliegen aller erforderlichen Lizenzen und Versicherungen aus. Sie sorgen zwar dafür, dass Sie sicher und bequem in einem privaten Fahrzeug ans Ziel gelangen. Bitte beachten Sie jedoch, dass sie in der Regel als Chauffeur und nicht als Reiseleiter fungieren und häufig nur die Landessprache sprechen.

Bei Inlandsflügen überprüft unsere Muttergesellschaft Travelopia unsere Airline-Partner kontinuierlich anhand strenger internationaler Sicherheitsstandards (unter Berücksichtigung von Sicherheitsbewertungen, Flottenalter und Flugzeuggröße).

Wenn Sie eine Zugreise machen möchten, können wir regionale Teilstrecken oder exklusive Luxuszüge – wie den Rovos Rail, den Rocky Mountaineer oder den Belmond Andean Explorer – nahtlos in Ihre Reiseroute integrieren.

Nein, wir bieten keine klassischen Gruppenreisen an. Unsere Expertise sind private, maßgeschneiderte Reiseerlebnisse. Selbstverständlich kreieren wir jedoch gerne ein individuelles Angebot für Ihren ganz persönlichen Kreis, wenn Sie mit Freunden oder Familienmitgliedern reisen möchten:

• Gemeinsame Erlebnisse: Ob Mehrgenerationen-Familiengeburtstag, ein runder Geburtstag oder eine Auszeit mit engen Freunden – wir stimmen die Route perfekt auf die Wünsche und das Tempo Ihrer Reisegruppe ab.
• Kompromisslose Privatsphäre: Auch wenn Sie mit mehreren Personen reisen, bleiben Ihr Fahrzeug, Ihr Chauffeur und Ihre Guides exklusiv für Sie reserviert. 

Viele, aber nicht alle unserer Partnerhotels sind mit Babybetten ausgestattet. Wenn Sie eines benötigen, besprechen Sie dies bitte während der Planungsphase mit Ihrem Reiseberater. Auf Wunsch statten wir auch Ihre privaten Transportfahrzeuge mit kindgerechten Sitzen aus.

Das hängt vom Alter Ihres Kindes ab. Bei den meisten nationalen Fluggesellschaften gelten für die jüngsten Passagiere folgende Standards:

• Ab 2 Jahren (Kleinkinder): Benötigen aus Sicherheitsgründen gesetzlich einen eigenen Sitzplatz, weshalb hier in der Regel der reguläre Flugpreis anfällt.
• Unter 2 Jahren (Babys): Reisen auf dem Schoß eines Elternteils meist kostenlos oder gegen eine minimale Servicegebühr der jeweiligen Airline. Ein eigener Sitzplatz ist hierbei nicht reserviert.

Die internationalen Einreisebestimmungen für Minderjährige sind strikt – insbesondere, wenn Kinder nicht von beiden sorgeberechtigten Elternteilen begleitet werden. Um einen reibungslosen Grenzübertritt zu garantieren, sollten Sie je nach Destination folgende Dokumente bereithalten:

• Eigener Reisepass: Jedes Kind benötigt von Geburt an ein eigenes, für die Reisedauer gültiges Reisedokument. Einträge im Pass der Eltern sind international nicht mehr zulässig.
• Beglaubigte Vollmacht: Reist ein Kind nur mit einem Elternteil, mit Verwandten oder Freunden, ist in vielen Ländern eine amtlich beglaubigte Einverständniserklärung (meist in englischer Sprache) des abwesenden Elternteils zwingend erforderlich.
• Internationale Geburtsurkunde: In einigen beliebten Fernreisezielen (wie dem südlichen Afrika) muss das Verwandtschaftsverhältnis an der Grenze offiziell per internationaler Geburtsurkunde nachgewiesen werden.

Da sich die gesetzlichen Vorgaben kurzfristig ändern können, empfehlen wir Ihnen eine rechtzeitige Überprüfung bei den zuständigen Behörden Ihres Heimatlandes (z. B. dem Auswärtigen Amt in Deutschland, dem BMEIA in Austria oder dem EDA in der Schweiz).

Wir verbinden die Freiheit einer selbst organisierten Reise mit der absoluten Sicherheit eines etablierten Luxusreiseveranstalters. Als Teil der Travelopia-Gruppe, dem weltweit führenden Zusammenschluss exklusiver Luxusreisespezialisten, verfügen wir über eine solide finanzielle Basis. Sämtliche Kundengelder sind gemäß der europäischen Pauschalreiserichtlinie vollständig abgesichert. Mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie den gesetzlich vorgeschriebenen Sicherungsschein. Im Gegensatz zu einer komplett selbst organisierten Reise tragen wir als Veranstalter die volle rechtliche und organisatorische Verantwortung für den perfekten Ablauf Ihrer Reise.

Sie erhalten alle Ihre endgültigen Reiseunterlagen und Reisepläne digital per E-Mail von Ihrer persönlichen Reisebetreuung. Die Unterlagen werden in der Regel spätestens vier Wochen vor Ihrem Abreisedatum versendet.

Ja, wir empfehlen Ihnen unbedingt den Abschluss eines umfassenden Schutzes. Dabei sollten Sie Folgendes beachten:

• Der ideale Leistungsumfang: Ihre Versicherung sollte eine Reiserücktritts-, eine Reiseabbruch- sowie eine Auslandskrankenversicherung (inklusive medizinischem Rücktransport) beinhalten.
• Wichtige Frist: Um den vollen Schutz zu gewährleisten, sollte die Versicherung direkt am Tag der Reisebuchung, spätestens jedoch 14 Tage danach, abgeschlossen werden.
• Unser Partner: Wir arbeiten mit der ERGO Reiseversicherung zusammen. Über uns können Sie Policen wie den „Rundum-Sorglos-Schutz“ ganz unkompliziert für Ihre Reise hinzubuchen.

Erstinformationen gemäß § 66 VVG: Wir vermitteln Reiseversicherungen als freigestellter Nebenversicherungsvermittler gemäß § 34d Abs. 8 Nr. 1 GewO. Beschwerdestelle: Versicherungsombudsmann e.V. , Postfach 08 06 32, 10006 Berlin. www.versicherungsombudsmann.de

Die Beschaffung eines gültigen Reisepasses (der noch mindestens 6 Monate über Ihre Reise hinaus gültig ist und für jedes Reiseland zwei leere Seiten enthält) sowie der erforderlichen Visa liegt in Ihrer Verantwortung, wir bieten Ihnen jedoch umfassende Unterstützung. Wir arbeiten mit G3 Global Services zusammen, um Sie bei der beschleunigten Bearbeitung von Visumanträgen zu unterstützen. Darüber hinaus verlangen einige Länder bei der Einreise bestimmte medizinische Nachweise, wie beispielsweise einen Nachweis über eine Gelbfieberimpfung. Wenn Sie spezielle Medikamente einnehmen, empfiehlt es sich unter Umständen, ein Rezept bzw. eine mehrsprachige vom Arzt ausgestellte Bescheinigung mit sich zu führen.