FAQs – HÄUFIGE FRAGEN

Wir von Enchanting planen keine “Reisen von der Stange” – wir bieten Individualreisen, die so einzigartig sind wie Sie selbst. Wir kombinieren die Freiheit und Flexibilität einer selbstorganisierten Reise mit der Sicherheit einer über einen Veranstalter gebuchten Reise. Sie sind nicht nur gemäß der europäischen Pauschalreiserichtlinie zu 100% finanziell abgesichert, sondern haben auch immer einen Ansprechpartner – während der Reise sogar rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche.

Derzeit bieten wir Reisen in mehr als 60 Länder an. Unser Portfolio wird dabei ständig erweitert, aber wir lassen uns bewusst Zeit damit: Denn wir wollen jedes neue Reiseziel erst einmal selbst ausgiebig bereisen und die schönsten Orte, Ausflüge und Unterkünfte für Sie entdecken.

Unter Reisesuche finden Sie einen Überblick über unser Angebot. Hier können Sie nach Reiseländern, Themen und Budget filtern. Sie können mehrere Filter miteinander kombinieren oder nach bestimmten Stichwörtern suchen (z. B. für Reisen in eine bestimmte Stadt). Alle Reisen, die Sie über unsere Reisesuche finden, sind Beispielreisen, die Sie ganz individuell nach Ihren Wünschen anpassen können. Wenn Sie nach Reisen in ein bestimmtes Land suchen, finden Sie diese auch auf der Seite des entsprechenden Landes. Unsere Reisen sind vollständig auf Sie zugeschnitten und fast alle unserer Routen und Unternehmungen können komplett privat organisiert werden. Sie selbst bestimmen, ob Sie nur für sich unterwegs sind und wie viel Kontakt zu anderen Reisenden Sie haben. Je nach Reiseziel haben Sie die Wahl zwischen Unternehmungen/Transfers mit privatem Reiseleiter bzw. Chauffeur, in der Kleingruppe oder auf eigene Faust.

Absolut! Unsere Beispielreisen haben wir – basierend auf unserem Fachwissen, unserer eigenen Reiseerfahrung und den Reisen, die wir für unsere Gäste geplant haben – zusammengestellt, um Ihnen die Bandbreite der Erlebnisse zu zeigen, die mit uns möglich sind. Unsere Beispielreisen dienen als Ausgangspunkt für Ihre persönliche Reiseplanung. Zusammen mit Ihrem Reiseberater passen Sie die Reiseroute im Hinblick auf Ihre Interessen, die gewünschte Reisedauer und auf Ihr persönliches Budget an. Wenn Ihnen eine unserer Beispielreise so gut gefällt, dass Sie sie direkt buchen möchten, können Sie dies selbstverständlich auch tun.

Selbstverständlich! Wenn keine unserer Beispielreisen Ihren Wünschen entspricht oder Sie bereits eine genaue Vorstellung davon haben, wie Ihre Reise aussehen soll, können Sie uns auch direkt kontaktieren: Per Telefon unter +49 89 2019 4148 oder über unser Anfrageformular. Anschließend meldet sich einer unserer Reiseexperten bei Ihnen, um mit der Planung Ihrer Traumreise zu beginnen.

Enchanting Travels bietet keine klassischen Gruppenreisen an, selbstverständlich können Sie jedoch als eigene Gruppe von Freunden anfragen.

Wenn Sie in eine Zugreise machen möchten, wenden Sie sich bitte frühzeitig an Ihren Reiseberater. Wir bieten in bestimmten Ländern Teilstrecken mit dem Zug an, die wir auf Wunsch gerne in Ihren Reiseplan mit aufnehmen. In einigen ausgewählten Destinationen können Sie auch längere Entfernungen mit dem Zug zurücklegen. Ebenso finden sich in unserem Programm einige Luxus-Züge, z. B. Belmond Andean Explorer (Peru), Rocky Mountaineer (USA/Kanada), Rovos Rail (Südafrika) oder Palace on Wheels (Indien).

Es gibt grundsätzlich keine festen Abreisetage, da jede unserer Reisen eine private Individualreise ist. Es kann lediglich vorkommen, dass bestimmte Unternehmungen oder auch Schiffstouren nur an bestimmten Wochentagen stattfinden bzw. starten, was wir im Reiseplan berücksichtigen. Jede der auf unserer Webseite beschriebenen Reisen können Sie an jedem beliebigen Tag antreten. Je nach Land gibt es natürlich unterschiedliche Zeiten, zu denen eine Reise empfehlenswert ist. Informationen hierzu finden Sie auf unseren Länderseiten in der Rubrik ‘Beste Reisezeit’. Gerne gibt Ihnen auch Ihr Reiseberater Empfehlungen hierzu.

Nein, das von uns ausgearbeitete Reiseangebot ist zu 100% unverbindlich und kostenfrei für Sie. Da wir jede Reise individuell planen, stecken in jedem Reiseangebot viele Stunden Arbeit. Wir tun alles dafür, dass dieses Angebot genau Ihren Wünschen entspricht. Tut es dies nicht, scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen und Bedenken zu äußern. Wir möchten, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und tun unser Bestes dafür, für jedes Anliegen eine Lösung zu finden.

Alle nötigen Unterlagen erhalten Sie von Ihrem Reisebetreuer per E-Mail, in aller Regel spätestens vier Wochen vor der Abreise.

Die Vorauszahlung beträgt 25% für Reisen inklusive internationaler Fluganreise bzw. 20% für Reisen exklusive internationaler Fluganreise. Für bestimmte Reiseformen, wie etwa Kreuzfahrten oder Luxuszüge, kann die Anzahlung höher ausfallen. In diesem Fall wird Sie Ihr Reiseberater vor Buchung über die Details informieren. Zahlungen sind entweder per Kreditkarte über eine verschlüsseltes Online-System oder auch per Überweisung möglich.

Ja, internationale Flüge sind im Reisepreis inbegriffen. Bitte beachten Sie, dass wir die Flugpreise erst bei Buchung sichern können. Sollten Sie es vorziehen, Ihre Flüge selbst zu arrangieren, sagen Sie bitte Ihrem Reiseberater Bescheid.

Eine genaue Auflistung aller im Reisepreis inbegriffenen Leistungen finden Sie in Ihrem Reiseangebot.

Wir halten die regionale Küche für einen wichtigen Aspekt Ihrer Reise, wissen aber auch, dass die Geschmäcker sehr verschieden sind. Zudem lehrt uns die Erfahrung, dass viele Gäste gerne spontan und auf eigene Faust Restaurants entdecken möchten. Deshalb schließen wir ganz bewusst nicht alle Mahlzeiten in den Reiseplan ein. Wenn Sie sich in abgelegenen Gebieten bzw. Orten ohne Restaurant-Alternativen aufhalten (z. B. Safari-Camps, Dschungel-Lodges oder Schiffe) sind in aller Regel alle Mahlzeiten enthalten. Genaue Angaben hierzu finden Sie in Ihrem Reiseangebot.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseberater oder – bei kurzfristiger Stornierung – an Ihren Reisebetreuer. Um die Reise endgültig abzusagen, benötigen wir eine kurze schriftliche Bestätigung von Ihnen, z.B. per E-Mail. Unsere Stornobedingungen entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Manche, aber nicht alle Hotels, sind mit Babybetten ausgestattet. Bei Bedarf sprechen Sie das Thema bitte im voraus bei Ihrem Reiseberater an. Auf Wunsch statten wir auch Ihr privates Fahrzeug kinderfreundlich für Sie aus.

Meist müssen Sie für Kinder ab zwei Jahren den vollen Preis bei internen Flügen bezahlen. Kinder unter zwei Jahren brauchen keinen eigenen Sitz. Viele Fluggesellschaften berechnen lediglich eine kleine Gebühr für junge Passagiere.

Für einige Länder gelten besondere Einreisebestimmungen für Kinder, insbesondere wenn Sie nicht mit beiden Elternteilen reisen. Bei der Einreise können ggf. bestimmte Nachweise und Dokumente verlangt werden. Auf der Seite des Auswärtigen Amts finden Sie aktuelle Informationen hierzu.

Ihr Visum müssen Sie persönlich beantragen. Bitte beachten Sie, dass für die Einreise in bestimmte Länder neben den Visabestimmungen auch medizinische Bestimmungen erfüllt sein müssen (z. B. Gelbfieberimpfung bei Einreise aus einem Gelbfiebergebiet). Informationen dazu finden Sie auf der Website der jeweiligen Botschaft und auch auf der Website des Auswärtigen Amtes. Falls Sie Hilfe bei der Beantragung Ihrer Visa in Anspruch nehmen möchten, empfehlen wir Ihnen den Visum- und Reisepassdienstleister G3 Global Services. Entsprechende Informationen erhalten Sie auf Anfrage von Ihrer Reisebetreuung oder unter https://g3visas.com/clients/enchantingtravels

Sie benötigen in jedem Fall einen gültigen Reisepass, dieser sollte noch mindestens 6 Monate über das Reiseende hinaus gültig sein. Pro Land, dass Sie besuchen, sollte Ihr Pass zwei freie aufeinanderfolgende Seiten aufweisen. Je nach Reiseland können weitere Nachweise oder Dokumente bei der Einreise verlangt werden, zum Beispiel Impf-Nachweise (z. B. Gelbfieber), Weiterreise- oder Rückflugticket, etc. Wenn Sie spezielle Medikamente einnehmen, empfiehlt es sich unter Umständen, ein Rezept bzw. eine Bescheinigung vom Arzt mit sich zu führen. Wichtig: Auch wenn wir Ihnen bei Fragen zum Visum gerne weiterhelfen, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie über ein gültiges Visum und alle für die Einreise nötigen Dokumente verfügen. Einreisebestimmungen können sich schnell ändern, daher ist es ratsam, diese in regelmäßigen Abständen zu überprüfen (z. B. auf den Seiten des Auswärtigen Amtes).

Wenn Sie krank werden, bringen wir Sie zur nächsten medizinischen Einrichtung mit gutem Qualitätsstandard. Bitte beachten Sie: Qualität und Kosten der medizinischen Versorgung können erheblich variieren. Sie müssen sich jedoch keine Sorgen machen! Wir haben hervorragende Mitarbeiter vor Ort, die uns dabei unterstützen Ihnen zu helfen. Für den Fall, dass Sie vor der Reise Fragen zum Thema Gesundheit haben oder sich unsicher sind, ob Sie für eine bestimmte Aktivität (z.B. Trekking) fit genug sind, empfehlen wir Ihnen dringend, dies im Vorfeld mit Ihrem Reiseberater ausführlich zu besprechen. Medizinische Behandlungen können kostspielig sein, weswegen es ratsam ist, eine Reisekrankenversicherung abzuschließen – mit dieser reisen Sie stets sicher und sorgenfrei.

Während Ihrer Reise stehen Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden an erster Stelle. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Fluggesellschaften zusammen, die alle internationalen Sicherheitsstandards erfüllen. Die Liste der von uns genutzten Fluggesellschaften wird von unserem Mutterkonzern Travelopia kontinuierlich überprüft und aktualisiert. Zu den Kriterien der Standards gehören unter anderem Bewertungen zur Sicherheit, Flugzeuggröße und Alter der Flotte.

Nachdem Sie uns unter +49 89 2019 4148 oder über unser Anfrageformular kontaktiert haben, meldet sich einer unserer Reiseberater bei Ihnen, um mehr über Ihre Interessen erfahren. Nach einem ausführlichen Beratungsgespräch per Telefon oder Videocall erstellt er ein individuelles Angebot, das genau auf Ihre Wünsche zugeschnitten ist und passt dies ggf. nach Rücksprache mit Ihnen an. Ihr Reiseberater begleitet Sie den gesamten Planungsprozess über bis zur Buchung der Reise. Ist die Reise erst einmal gebucht, lernen Sie Ihre Reisebetreuerin oder Ihren Reisebetreuer kennen. Dieser gibt Ihnen Tipps zur Reisevorbereitung und hilft bei allen Fragen und Wünschen weiter – während der Reise sogar rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche. Ihr “Schutzengel” kümmert sich darum, dass alles wie am Schnürchen klappt und bietet schnelle und unkomplizierte Hilfe – auch in Notfällen oder unvorhersehbaren Situationen. Außerdem meldet er sich gelegentlich bei Ihnen, um zu sehen, ob Sie sich wohlfühlen und ob alles in Ordnung ist. Auch wenn Sie Empfehlungen benötigen oder einen Tisch reservieren möchten, ist Ihr Reiseberater gerne für Sie da. Nach Ihrer Rückkehr kümmert sich unser Guest Relations Team um Ihre Anliegen und holt Ihr Feedback zu Ihrer Reise ein. Bei Enchanting Travels haben Sie also immer einen Ansprechpartner – vom ersten Kontakt bis zu Ihrer Rückkehr nach Hause, und darüber hinaus.

Meist arbeiten wir mit lokalen Reiseleitern zusammen, die in der Region wohnen, die sie Ihnen zeigen. Weil sie dort selbst zuhause sind, kennen sie die Gegend wie ihre Westentasche und bieten Ihnen so einen besonders tiefen Einblick in die lokale Kultur und Geschichte. Sie wissen, wo Sie den besten Ausblick haben, in welchem Restaurant es das beste Essen gibt und um welche Zeit Sie eine Sehenswürdigkeit besuchen müssen, wenn Sie den Menschenmassen aus dem Weg gehen wollen. Deswegen wird Sie meist ein neuer Reiseleiter erwarten, wenn Sie in eine andere Stadt bzw. Region reisen. Alle unsere Reiseleiter sind freundlich, professionell, sachkundig und besitzen ein feines Gespür für Ihre Wünsche.

Unsere Chauffeure suchen wir sorgfältig für Sie aus. Wir achten auf einen umsichtigen Fahrstil und genügend Fahrpraxis. Ein guter Chauffeur ist uns genauso wichtig wie ein sicheres Fahrzeug. Jeder unserer Fahrer ist voll lizenziert und versichert. Ihre Sicherheit ist seine oberste Priorität. Die Rolle des Reiseführers kann er aber nicht übernehmen – wenn nicht anders angegeben, spricht der Chauffeur nur die Landessprache. Aber er bringt Sie sicher und bequem an Ihr Ziel. Sie werden die freundliche und zuvorkommende Art unserer Chauffeure sehr zu schätzen wissen. Sie tun alles, um Ihnen eine angenehme Reise zu ermöglichen.