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Sorgenfrei reisen Corona FAQ

Sicher und flexibel reisen

Die Herausforderungen einer globalen Pandemie sorgen für viele Unsicherheiten, auch in Hinblick auf das Reisen. Wir haben jederzeit ein offenes Ohr, um Ihre Fragen zu beantworten und besprechen gerne mit Ihnen, wie Sie auch in der Welt von heute sorgenfrei buchen und sicher unterwegs sein können.

Denn Corona muss nicht das Ende Ihrer Reiseträume bedeuten und genauso wenig Ihrer Vorfreude auf die nächste Reise im Wege stehen. Damit Sie mit einem guten Gefühl buchen und reisen können, haben wir unsere Richtlinien für Umbuchungen und Stornierungen der derzeitigen Lage angepasst. Darüber hinaus bieten wir Ihnen weitere Möglichkeiten, Ihre Reise zusätzlich abzusichern.

Egal ob Sie gerade unterwegs sind oder eine Reise mit uns planen: Mit unseren flexiblen Buchungsbedingungen, unserem Fachwissen, einer 24 Stunden Rundum-Betreuung und unserem engagierten Team vor Ort stellen wir sicher, dass Sie sich stets gut aufgehoben fühlen. Wir sorgen dafür, dass Sie sorgenfrei reisen können. 

Seien Sie gewiss: Bei uns sind Sie immer in den besten Händen.

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Paar beim Schnorcheln, Malediven, Asien - Geschichte der Malediven

Häufig gestellte Fragen

Hier erhalten Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Buchungsbedingungen. Sollten Sie darüber hinaus weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne direkt.

Ich habe eine Reise gebucht, die innerhalb der nächsten 30 Tage beginnt – wie geht es nun weiter?

Spätestens 30 Tage vor Reisebeginn kontaktiert Sie Ihr Reiseberater oder Reisebetreuer, um mit Ihnen das weitere Vorgehen zu besprechen. Wenn es aufgrund einer Reisewarnung bzw. Reiseeinschränkungen nicht möglich ist, die Reise durchzuführen, können Sie Ihre Reise ohne zusätzliche Gebühren umbuchen oder erhalten eine vollständige Rückerstattung des Reisepreises in Form eines Reisegutscheins. 
Wenn Ihre Reise nicht durchgeführt werden kann, können Sie diese auf einen beliebigen Zeitraum bis einschließlich September 2022 verschieben. Hierfür berechnen wir keine Gebühren, allerdings können aufgrund von veränderter Verfügbarkeit oder Reisezeit zusätzliche Kosten anfallen, z. B. wenn der Reisezeitraum in die Haupt- statt in die Nebensaison fällt oder einzelne Serviceleistungen ausgetauscht werden.

Ich habe eine Reise gebucht, die in mehr als 30 Tagen beginnt und bin aufgrund der derzeitigen Lage verunsichert – welche Optionen habe ich?

Wir verstehen, dass Sie derzeit Vorbehalte haben können, was das Reisen angeht. Da sich die Lage sehr schnell ändern kann, kontaktieren wir Sie etwa 30 Tage vor Reisebeginn, um Ihre Möglichkeiten mit Ihnen zu besprechen. Wir vertrauen auf die Reisehinweise des Auswärtigen Amtes und der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Darüber hinaus verfügen wir über ein globales Netzwerk aus lokalen Partnern, die uns mit den aktuellsten Informationen aus erster Hand versorgen und schnell auf Veränderungen reagieren können. Sollte Ihre Reise aufgrund von einer Reisewarnung oder Einschränkungen nicht möglich sein, erhalten Sie die Möglichkeit einer kostenlosen Umbuchung oder eine Erstattung des gesamten Reisepreises. Besteht  zum Zeitpunkt der Abreise keine Reisewarnung für Ihr Reiseziel, können Sie Ihre Reise zu den im nächsten Abschnitt genannten Bedingungen umbuchen oder stornieren.

Meine Reise beginnt in mehr als 30 Tagen. Ich möchte sie aber jetzt schon verschieben oder stornieren – ist das möglich?

Ja, aufgrund der außergewöhnlichen Lage bieten wir Ihnen derzeit besonders flexible Buchungsbedingungen. Wenn der Tag Ihrer Abreise noch mehr als 30 Tage entfernt ist (oder der Reisebeginn für die nächsten 30 Tage geplant ist und keine Reisewarnung ausgesprochen wurde) haben Sie folgende Optionen: 
Sie können Ihre Reise auf ein beliebigen Zeitraum bis zum 30. September 2021 verschieben (es zählt der Tag des Reiseantritts). In diesem Fall verzichten wir auf die üblichen Stornogebühren. Sie zahlen lediglich die Kosten, die uns von unseren Partnern nicht erstattet werden können sowie Kosten, die durch die Änderung des Reisezeitraums oder der Verfügbarkeit anfallen.
Verschieben Sie Ihre Reise darüber hinaus, muss die Reise zunächst storniert werden. Wenn Sie zeitgleich eine neue Reise buchen, zahlen Sie lediglich die Hälfte der üblichen Stornierungsgebühren, also 10% des Reisepreises. Die verbleibende Hälfte wird auf Ihre neue Reise angerechnet. Sie haben die Gelegenheit, Ihre Reise nach Belieben anzupassen. Ihr Reiseberater informiert Sie über alle Kosten die durch Änderungen der Route, Saison oder Verfügbarkeit entstehen.
Möchten Sie Ihre Reise stornieren, ist dies natürlich ebenfalls möglich. In diesem Fall gelten unsere üblichen Stornobedingungen. Diese finden Sie in Ihrer Reisebestätigung und in unseren AGBs. Sie erhalten dann den Reisepreis abzüglich der Stornogebühren als Gutschein, den Sie für Ihre neue Buchung verwenden können. 

Ich habe eine Reise gebucht und möchte auf ein anderes Reiseziel umbuchen – ist das möglich?

Ja, das ist möglich. Es liegt uns am Herzen, dass Sie sich mit Ihrem Reiseziel wohlfühlen und sich auf Ihre Reise freuen. Haben Sie Bedenken, arbeitet Ihr Reiseberater gerne einen neuen Reisevorschlag für Sie aus und informiert Sie über zusätzliche Kosten, z. B. Preisänderungen aufgrund der Verfügbarkeit oder Saison. Buchen Sie Ihre Reise für einen Zeitraum vor dem 30. September 2021 (es gilt der Tag des Reiseantritts), verzichten wir auf die üblichen Stornogebühren. Sie zahlen lediglich die Kosten, die uns von unseren Partnern nicht erstattet werden können sowie Kosten, die durch die Änderung des Reisezeitraums oder der Verfügbarkeit anfallen.

Sind meine Zahlungen bei Enchanting Travels in sicheren Händen?

Absolut. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, wenn Sie bereits eine Reise gebucht haben oder buchen möchten. Keine Frage: Die Corona-Pandemie hat massive Auswirkungen auf die Reisebranche. Im Gegensatz zu vielen anderen Reiseveranstaltern verfügen wir jedoch über einen soliden finanziellen Rückhalt. Wir sind Teil der Markengemeinschaft Travelopia, zu denen zum Beispiel auch Exodus Travel und TCS, der Pionier für Privatflüge, zählen. Travelopia gehört KKR, der weltweit zweitgrößten privaten Investmentfirma, die mehr als 180 Mrd. US-Dollar an Vermögen verwaltet. Eine Insolvenz ist daher nahezu ausgeschlossen. Sollte diese entgegen aller Wahrscheinlichkeit eintreten sind alle Ihre Zahlungen über unseren Partner Tourvers abgesichert. Sie können Ihre Reise mit einem rundum guten Gefühl buchen, denn Ihre Zahlungen sind zu 100% abgesichert.

Ich möchte bei meiner Reiseplanung möglichst flexibel bleiben – welche Möglichkeiten gibt es?

Fügen Sie bei Ihrer Buchung einfach die Option FlexiBooking für nur 150 Euro pro Reise hinzu. Damit können Sie Ihre Reise bis 60 Tage vor Abreise ohne Gebühren umbuchen oder kostenlos stornieren. So ist Ihre Investition in Ihre Reise abgesichert. Ganz unkompliziert, für ein rundherum gutes Gefühl. Pro Buchung können Sie Ihre Reise einmalig ohne Gebühren umbuchen. Bei Änderung der Saison oder des Reiseverlaufs können Zusatzkosten entstehen. Reisen, die eine Kreuzfahrt mit einer Dauer von mehr als drei zusammenhängenden Tagen oder Wohnmobile beinhalten, können nicht kostenlos storniert werden. Internationale Flüge sind von diesem Angebot ausgenommen. Bitte beachten Sie: Dieses Angebot ist nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und kann nur gleichzeitig mit der Buchung abgeschlossen werden.

Kann ich mich gegen die Auswirkungen von COVID-19 auf meine Reise versichern?

Ja, über unseren Partner ERGO Reiseversicherung ist ab jetzt eine COVID-Ergänzungsversicherung verfügbar. Diese können Sie für einen geringen Aufpreis zusätzlich zu einer neuen oder bereits bestehenden Reiseversicherung bei der ERGO buchen. Der Rundum-Sorglos-Schutz deckt Behandlungskosten, Reiseabbruchkosten, Stornierungsgebühren und Notfallhilfen ab, sollten Sie sich auf einer Reise mit COVID-19 anstecken. Ebenso die Stornierungsgebühren, wenn Sie vor Reiseantritt an COVID-19 erkranken und deshalb Ihre Reise absagen müssen. Die COVID-Ergänzungsversicherung gilt für alle in der Hauptversicherung versicherten Personen.

Sind Reisen in diesen Zeiten überhaupt sicher?

Wir versichern Ihnen, dass wir alles dafür tun, dass Sie sicher und sorgenfrei reisen. Sie werden von einem persönlichen Reisebetreuer betreut, der während der Reise jederzeit für Sie erreichbar ist. Wir haben schon immer ausschließlich Hotels und Fahrzeuge, die den höchsten Hygiene- und Sicherheitsstandards vor Ort entsprechen, gebucht. Nun tragen wir zusätzlich dafür Sorge, dass unsere Partner auch die Vorgaben der Behörden in Bezug auf Covid-19 strikt einhalten. Sie selbst bestimmen, mit welchen Transportmitteln Sie unterwegs sind und inwiefern Sie in Kontakt mit anderen Reisenden und der lokalen Bevölkerung treten. Gegebenenfalls können wir hier noch Anpassungen vornehmen. Ihr Reisebetreuer hilft Ihnen gerne weiter.

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DAS SAGEN UNSERE GÄSTE

“Unsere Reise fand im März 2020 mit der Ausbreitung des Corona-Virus statt, was zum Zeitpunkt der Planung keiner ahnen konnte. Gerade in dieser unsicheren Situation waren wir froh über die kompetenten Reiseleiter und Reiseberater die jederzeit für uns ansprechbar waren. Trotz der Situation hatten wir eine wunderbare Reise mit vielen positiven Eindrücken und Erlebnissen. Die Organisation war top – alles klappte wie vorgesehen. Es gab tatsächlich nichts zu beanstanden und wir haben uns jederzeit gut betreut und sicher gefühlt. Wir können Enchanting Travels uneingeschränkt empfehlen!”

Rating 5/5

Martina Mayer-Haardt Deutschland

“Wir haben hautnah erfahren, was es bedeuten kann, auf der Welt auch in touristischen Regionen ohne kompetenten Partner unterwegs zu sein. wir haben viele Menschen getroffen, die auf sich allein gestellt an der Grenze zur Verzweiflung waren. Das war für uns die wichtigste Erfahrung. Besonders gefallen haben uns die beiden sehr engagierten örtlichen Führer, die sich wirklich wie Freunde um uns gekümmert haben (wegen Corona besonders wichtig)”

Rating 5/5

Peter Martin Klein Deutschland

“Unser Urlaub in Singapur und auf Borneo war unsere fünfte Reise mit Enchanting Travels, die wie erwartet wieder sehr gut organisiert war. Wir schätzen die individuelle Planung durch nette, persönliche Gespräche mit der Reiseberatung bis hin zur 24 Stunden Reisebetreuung vor Ort. Das Rundumpaket ist einfach einzigartig

Rating 5/5

Katrin MokoschDeutschland

“War ein bisschen nervös alleine mit meiner Tochter in ein so fernes Land zu Reisen aber die Betreuung und die professionelle Betreuung unseres Reisebetreuers hat mich total beruhigt und uns Sicherheit gegeben. Auch als meine Tochter eine leichte Grippe hatte war er sofort zur Stelle und hat die Tour am nächsten Tag angepasst und uns Hilfe angeboten.”

Rating 5/5

Daniela Connolly Schweiz

“Die Betreuung der Reise war großartig, vor allem vor dem Hintergrund, dass die Cruise mit der Stella Australis plötzlich wg. technischer Probleme abgesagt werden musste. Uns wurde kompetent und zügig eine Alternative angeboten und durchgeführt. Wieder einmal waren wir von der Organisation, der Pünktlichkeit und Kompetenz jedes einzelnen Beteiligten begeistert.”

Rating 5/5
Our guests in Chile

Kornelia Wellbrock-Sticher Deutschland

“Also erst einmal möchte ich die herausragende Betreuung von Yukti erwähnen. Bei dem E- Visum (Indien Stadt) wurde anstelle einer null im Passport ein O gesetzt. Die Airline verweigerte mir die Einreise und wir haben es fast ausschließlich Yukti zu verdanken die mindestens 20 mal im Konsulat angerufen hat und erwirkt hat, dass ich doch noch vor der Einreise ein gültiges Visum bekam. Des Weiteren war sie für alle kleinen und großen Fragen sehr freundlich für uns da.”

Rating 5/5

Peggy Ann KebschullDeutschland